. Competências Técnicas (Hard Skills) • Conhecimento em atendimento ao cliente: capacidade de lidar com solicitações, dúvidas e reclamações. • Domínio de ferramentas de atendimento: uso de CRM, sistemas de chamados, e-mails, chat online e telefonia. • Redação e comunicação escrita: clareza na elaboração de mensagens, e-mails e registros. • Noções de métricas de atendimento: como TMA (tempo médio de atendimento), SLA e NPS. • Organização de processos: registro de chamados, acompanhamento de pend…