Profissional com ownership sobre jornadas ou momentos relevantes do ciclo de vida do cliente. Além de executar, é capaz de identificar oportunidades, desenhar estratégias de CRM, priorizar iniciativas e mensurar seu impacto no negócio com alto grau de autonomia.

Assumir ownership de jornadas ou momentos do lifecycle.Identificar oportunidades de ativação, conversão e recorrência.Desenvolver estratégias de segmentação e personalização.Construir réguas automatizadas baseadas no comportamento do cliente.Priorizar backlog de CRM considerando impacto e esforço.Construir plano estruturado de experimentação.Avaliar incrementalidade e impacto financeiro das iniciativas.Identificar oportunidades de melhoria de contactabilidade.Coordenar iniciativas com Growth, Produto, Analytics e Tecnologia.Transformar aprendizados de campanhas em jornadas ou regras permanentes.Construir playbooks reutilizáveis.