Período de inscrição: 27 a 29/05/2026Tipo de Contrato: Contrato por prazo determinado de 90 diasRegime/ Jornada de Trabalho - Diarista 40h SemanaisSalário: Compatível praticado na instituiçãoVaga destinada à ampla concorrência e também para Pessoas com Deficiência (PCD).Para participação como PCD, é necessário anexar o laudo médico no campo do currículo.

Receber e analisar reclamações e sugestões, ouvindo

as manifestações de clientes e colaboradores, buscando entender as causas e

propor soluções adequadas, visando a satisfação geral, diariamente;Atender as solicitações e reclamações dos pacientes

de forma imediata, registrando-as para análise e resolução, diariamente;Monitorar os indicadores de satisfação dos

pacientes e colaboradores, analisando os dados e gerando relatórios mensais

para as áreas responsáveis, mensalmente;Apoiar na elaboração de respostas formais às

manifestações recebidas, redigindo comunicados claros e precisos para o cliente

ou colaborador, semanalmente;·Consolidar as informações obtidas em reuniões e

interações com outras áreas, organizando relatórios para o gestor de ouvidoria,

quinzenalmente;Coordenar a logística de comunicação entre a

ouvidoria e outros setores da empresa, facilitando a troca de informações e a

resolução rápida de problemas, diariamente;Elaborar e organizar processos internos para

otimização das respostas e soluções das demandas, assegurando a conformidade

com as normas da empresa, semanalmente;Realizar acompanhamento contínuo dos casos mais

complexos, garantindo que todas as ações corretivas sejam implementadas e que

os prazos sejam cumpridos, diariamente;·Gerenciar o arquivamento e a atualização dos

registros de manifestações e respostas no sistema de ouvidoria, garantindo que

todas as informações sejam facilmente acessadas e auditadas, semanalmente;Elaborar relatórios de atendimento e melhorias,

criando relatórios detalhados sobre as queixas e sugestões recebidas,

destacando padrões e áreas que necessitam de aprimoramento, para subsidiar a

alta gestão, diariamente;Apoiar a implementação de ações corretivas e

preventivas, orientando a criação e acompanhamento de medidas corretivas com as

áreas responsáveis, visando resolver os problemas identificados e prevenir

recorrências, mensalmente;Intermediar a comunicação entre clientes,

colaboradores e a gestão, facilitando a comunicação entre as partes envolvidas,

buscando garantir que todas as demandas sejam tratadas com clareza e

objetividade, diariamente;Garantir o cumprimento dos prazos de resposta e

resolução, monitorando e acompanhando o cumprimento dos prazos de atendimento e

resposta das áreas envolvidas, garantindo que as expectativas dos clientes

sejam atendidas, diariamente;Realizar auditorias de processos de atendimento ao

cliente e funcionário, identificando falhas e sugerindo melhorias contínuas,

mensalmente;Estabelecer e manter relacionamento com órgãos

reguladores e clientes externos, participando de encontros e eventos com órgãos

reguladores do setor de saúde e outras entidades, garantindo que a empresa

esteja alinhada às normativas e melhorando o relacionamento com clientes

externos;Executar outras tarefas correlatas ao cargo ou

função, a critério do seu superior imediato.