Atuar no atendimento e suporte técnico da plataformaTOTVS Pay, garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações dos clientes, com atendimento por telefone, chat, portal e demais canais disponíveis.Será responsável por realizar diagnósticos precisos, orientar os clientes na resolução de problemas e acompanhar os chamados até sua conclusão, garantindo agilidade, qualidade e uma boa experiência no atendimento.Também contribuirá para a melhoria contínua dos processos de suporte, identificação de oportunidades de evolução e redução do tempo de resolução dos chamados, atuando em parceria com as áreas técnicas e de produto quando necessário.

Atuar como N2 na análise e resolução de incidentes e solicitações de maior complexidade relacionados à plataforma TOTVS Pay.Realizar diagnósticos técnicos, identificar causas e apoiar a resolução de problemas, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.Desenvolver, organizar e manter a base de conhecimento técnico, garantindo que os conteúdos estejam atualizados, estruturados e disponíveis.Atuar em iniciativas de Inteligência Artificial, contribuindo para a absorção e automação de demandas de menor complexidade.