Analista de Suporte Técnico Jr – Omie Tecnologia – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Prestar atendimento via chat e telefone ao cliente Omie PDV;
Realizar acesso remoto à máquina de clientes para auxiliá-lo quando necessário;
Criar passo a passos de procedimentos feitos no sistema em formato de imagens e textos ou vídeos com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente;
Encaminhar problemas sistêmicos e problemas aparentemente sem solução ao time de Especialistas de produtos para validação e resolução de problemas;
Redirecionar a outros setores qualquer chat e telefone que não seja de sua área de atuação, para ajudar o cliente a resolver seu problema no lugar correto;
Atuar de forma consultiva e proporcionar um atendimento humanizado para todos.

Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo ou cursando em Administração ou qualquer curso na área de tecnologia ou negócios;
Necessário experiência com atendimento ao cliente B2B;
Conhecimento em produto PDV (ponto de venda) será considerado diferencial.
Desejável conhecimento em Pacote Office;
Disponibilidade para escala atuar em uma escala 12×36 – das 09h às 21h.

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