O desafio dessa posição será atuar diretamente no tratamento e na gestão de reclamações de clientes, garantindo respostas claras, empáticas e alinhadas aos padrões de qualidade da empresa. A atuação terá papel importante na identificação de causas recorrentes, no direcionamento adequado das demandas para as áreas responsáveis e no apoio à melhoria contínua da experiência do cliente, contribuindo para o fortalecimento da imagem da marca.

Atender e responder reclamações de clientes em diferentes canais de contato, como Reclame Aqui, e‑mail e plataformas internas.Analisar as demandas recebidas, identificando causas, padrões e direcionando para as áreas responsáveis quando necessário.Garantir que as respostas estejam alinhadas aos padrões de qualidade, tom de voz e prazos definidos pela empresa.Registrar, acompanhar e controlar os casos até a sua conclusão.Elaborar relatórios simples sobre recorrência de reclamações e indicadores de qualidade.Apoiar ações de melhoria contínua relacionadas à experiência do cliente.Atuar de forma empática e proativa, buscando soluções equilibradas para o cliente e para a empresa.