Gerenciar e sustentar o ecossistema Winthor Cloud, atuando com atendimentoconsultivo via chamados e chat. Você será o protagonista no diagnóstico e resoluçãode demandas críticas de infraestrutura e performance, garantindo a estabilidade doambiente e o cumprimento rigoroso dos indicadores de SLA.

● Sustentar ambientes de ERP Cloud (PaaS), garantindo alta disponibilidade;● Solucionar incidentes complexos de infraestrutura em nuvem no dia a dia;● Liderar War Rooms em situações de crise e eventos críticos, coordenando acomunicação entre cliente e times de produto;● Atuar como ponto focal técnico entre áreas internas da TOTVS para impulsionarmelhorias contínuas;● Focar na resolução em primeiro contato (FCR), otimizando a experiência do cliente ereduzindo interações por chamado;● Documentar novos serviços e procedimentos técnicos originados da sustentação emelhorias de produto.