Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais da TOTVS, esclarecendo dúvidas relacionadas ao sistema, além de registrar sugestões e incidentes.Prestar atendimento por meio dos canais de abertura de tickets, seguindo os processos definidos e visando o cumprimento das metas estabelecidas.Registrar as solicitações dos clientes em sistema, garantindo o detalhamento completo das evidências e informações necessárias para todos os envolvidos.Realizar a triagem dos tickets abertos pelos clientes, efetuando a classificação e categorização conforme o tipo de solicitação ou status do atendimento.Fornecer status sobre demandas em andamento sempre que solicitado pelos clientes, utilizando canais como telefone, e-mail e sistemas de atendimento.Escalonar para os próximos níveis de suporte as solicitações ou incidentes que não forem solucionados dentro do prazo estimado pela coordenação da área.Contribuir para o cumprimento de indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, além das metas e resultados da área.Alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou situações de crise envolvendo clientes, atuando de forma preventiva e colaborativa.Manter atualizados FAQs e bases de conhecimento com soluções e orientações repassadas aos clientes.