Cargo: Estágio de Suporte

Descrição:
Estamos em busca de um Estagiário para o time de suporte (LATAM) o para atuar em nosso cliente: IClass Sistemas
Buscamos um(a) estagiário(a) para integrar nosso time de Suporte LATAM, com foco no atendimento a clientes nacionais e internacionais. O principal objetivo da função é garantir uma experiência humanizada e eficiente, ajudando empresas a alcançarem sucesso com o nosso produto. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, que valoriza a comunicação aberta, o aprendizado contínuo e a troca entre as equipes.
Apoiar na configuração, validação e testes do sistema;
Realizar atendimento e acompanhamento de chamados, respeitando os SLAs definidos;
Auxiliar na criação e atualização de documentações internas;
Orientar novos usuários quanto à utilização da plataforma;
Monitorar e organizar a fila de chamados de clientes do Brasil e da América Latina;
Realizar follow-ups para garantir a resolução das demandas e a satisfação dos clientes;
Identificar padrões de dúvidas e sugerir melhorias nos fluxos de atendimento;
Apoiar na tradução e revisão de conteúdos técnicos para o espanhol.

Requisitos:
Espanhol avançado (oral e escrito);
Estar cursando graduação na área de Tecnologia;
Conhecimentos básicos em Linux;
Noções de SQL e banco de dados;
Familiaridade com APIs REST e ferramentas de teste, como Postman;
Residir em Niterói ou regiões próximas.
Espanhol nativo ou vivência relevante com o idioma (profissional ou cultural);
Experiência prévia com atendimento ao cliente (WhatsApp, chat, e-mail ou telefone).

Regime de contratação: Estágio

Local: Niterói RJ

Modalidade: Híbrido
Horário: Conforme escala

Bolsa-auxílio: R$ 1.293,72

Benefícios:
Cartão iFood: R$ 35,00 por dia (utilizável para alimentação ou refeição)
Vale-transporte
Seguro de vida