Desenvolver equipes e lideranças para prestar um Suporte Técnico com eficiência através de processos ágeis, dando apoio aos nossos clientes na utilização das soluções

nacionais e internacionais TOTVS.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:Atuar de forma estratégica na área de suporte, trazendo experiências de mercado, garantindo

a qualidade dos atendimentos a clientes, monitorando os indicadores de qualidade do suporte

e relacionamento com clientes internos e externos;Cumprir as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área de Suporte;Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer “não” quando necessário, conciliando

as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor

solução;Atrair, desenvolver e inspirar os melhores TOTVERS dedicando tempo de qualidade a seu

time;Alinhar e comunicar a estratégia e metas da TOTVS para sua equipe de trabalho,

assegurando que sejam compreendidas por todos;Deixar claro suas expectativas e objetivos atuando de forma meritocrática na prática do

ARCO;Manter relacionamento com o cliente para melhoria do NPS e não ocorrência de Churn,

participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;Identificar melhorias nos processos/metodologias, garantindo a correta utilização dos padrões

e procedimentos da área;Administrar custos de todas as células de atendimento sob a sua gestão: administração de

terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de

pagamento e viagens, mantendo os custos dentro do orçamento da área;Administrar os faturamentos e processos das áreas PRIME e Consultoria Telefônica, mantendo

a receita recorrente e contribuindo com ações para captação de novos clientes;Fazer a gestão das posições de liderança (quando aplicável) das células de atendimento.