Fazer parte de uma equipe técnica dinâmica, atuando em um ambiente de alta complexidade tecnológica com fluxo contínuo de chats, tickets e incidentes.

Atuar tecnicamente na resolução de atendimentos N1 de IaaS e SCI Suporte Cloud Infra, prestando suporte a clientes internos e externos.

Realizar o atendimento e a resolução de problemas relacionados à infraestrutura, incluindo redes, virtualização, backup, gateway e orquestração.

Executar, planejar e controlar entregas de serviços Cloud de baixa complexidade, além de participar da implantação de novos ambientes.Garantir que todas as entregas estejam aderentes aos requisitos de segurança, arquitetura e governança estabelecidos pela organização.Fornecer status das demandas em andamento por meio dos canais de atendimento, como e-mail e sistemas, mantendo comunicação clara e objetiva com os clientes para compreender suas necessidades.Registrar incidentes, problemas e mudanças, sob supervisão, seguindo as diretrizes da Governança de Cloud. Quando necessário, escalonar solicitações ou incidentes não solucionados para os próximos níveis de atendimento.Apoiar a atualização de FAQs e bases de conhecimento, documentando soluções para demandas recorrentes e contribuindo para a melhoria contínua da operação.Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, bem como para as metas da área, executando as atividades conforme os procedimentos estabelecidos.Identificar riscos e problemas durante a execução das entregas, comunicando-os à liderança para definição das ações de mitigação e resolução.