Buscamos uma pessoa com visão analítica, autonomia e conhecimento do negócio supermercadista, capaz de investigar problemas e atuar na resolução de demandas de média e alta complexidade. O Analista II será uma referência técnica para o time, contribuindo na análise de casos complexos, compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua dos processos de atendimento.

Realizar atendimento técnico e consultivo aos clientes, analisando dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas aos módulos comerciais da Linha Consinco;Investigar e solucionar incidentes de média e alta complexidade, utilizando evidências, logs, consultas SQL e demais ferramentas de diagnóstico;Analisar o impacto das ocorrências no negócio e definir a melhor estratégia para condução dos atendimentos;Documentar evidências, análises, validações e soluções de forma clara e completa;Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, garantindo sua evolução até a solução ou correto escalonamento;Identificar riscos e situações críticas, realizando o escalonamento com informações técnicas suficientes para continuidade da análise;Atuar em conjunto com equipes internas, produto e desenvolvimento na investigação de cenários que ultrapassem o escopo do suporte;Apoiar a identificação de causas de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria;Contribuir para os indicadores da área, como SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente;Contribuir com a construção e atualização da Base de Conhecimento (KCS) e demais documentações técnicas;Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente Analistas I em situações de maior complexidade.