Analista de CRMSetor: ComercialCarga horária: 40hHorário de trabalho: 9h às 12h - 13h30 às 18h30 (segunda à sexta-feira)Local: Universidade Católica de Pelotas - Campus IPrincipais atividades:Implantar projetos de Customer Relationship Management (CRM) para potencializar vendas, melhorar atendimento, aumentar satisfação e fidelização, trabalhando diretamente com banco de dados e relacionamento com clientes;Coletar e analisar dados dos consumidores, identificar padrões, criar automações e integrar ações ao time de marketing e comercial para converter oportunidades, reter clientes e otimizar processos;Automatizar jornadas de cliente, medir retenção e satisfação;Discutir e implementar estratégias de vendas e relacionamento, integrados com a supervisão de Comercial e supervisão de Comunicação e Marketing.

Análise de dados: Coleta e interpreta informações sobre o comportamento, histórico de inscrições, matrículas e interações com os dispositivos da UCPel, identificando as preferências dos alunos e candidatos.Segmentação de público: Divide a base de contatos em grupos específicos por perfil ou comportamento para envio de campanhas direcionadas.Criação de campanhas e automações: Planeja e executa disparos de e-mail marketing, SMS, notificações push e mensagens de WhatsApp.Gestão da ferramenta: Configura e mantém atualizadas as plataformas de CRM e omnichannel (Rubeus, RD Station e outras).Análise de resultados: Monitora indicadores de performance (KPIs), como taxas de abertura de mensagens, cliques e conversões em campanhas, para otimizar as estratégias.Apoio na tomada de decisão: Apoia a supervisão comercial nas ações e estratégias comerciais realizadas por meio dos dados obtidos pelas ferramentas digitais.Treinamento e instrumentalização: apoia e treina as equipes de promotores e consultores comerciais no uso dos sistemas de captação e relacionamento com os estudantes.Assistentes de IA: configuração e desenvolvimento de prompts para assistentes de Inteligência Artificial, nos sistemas disponíveis pela UCPel.