Analisar e evoluir o ecossistema de produtos de CRM, Fidelidade e Engajamento, identificando oportunidades de integração e consolidação de ferramentas para construir jornadas personalizadas que aumentem a aquisição, retenção e fidelização de clientes. O desafio será conectar estratégia de negócio, marketing e tecnologia, utilizando dados e indicadores para orientar decisões e gerar valor para clientes e para o produto.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:Análise e Diagnóstico de Produto: Avaliar profundamente ferramentas internas de CRM/fidelidade, mapeando funcionalidades, limitações, sinergias e oportunidades de consolidação ou integração.Estratégia e Roadmap de Produto: Definir a visão de produto para a frente de CRM e Engajamento.Consultoria Estratégica e Best Practices: Orientar clientes internos e externos na construção de réguas de comunicação, mecânicas de fidelidade, planos de incentivo e estratégias de retenção (Churn Reduction) e aquisição.Mapeamento de User Journeys: Desenhar jornadas de comunicação personalizadas e segmentadas alinhadas com o funil do cliente (atração, conversão, retenção e recuperação).Definição e Acompanhamento de Métricas: Medir o sucesso da utilização dos produtos por meio de indicadores chave de CRM e produto.Parceria Multidisciplinar: Trabalhar em colaboração direta com os times de Engenharia, Design/UX, Produtos e Projetos para garantir que as soluções entreguem valor prático na ponta.