Gerente Sênior de Contas EstratégicasCompartilheReportar vaga.css-1o4ltq8{display:-webkit-box;display:-webkit-flex;display:-ms-flexbox;display:flex;-webkit-box-flex-wrap:wrap;-webkit-flex-wrap:wrap;-ms-flex-wrap:wrap;flex-wrap:wrap;-webkit-align-items:center;-webkit-box-align:center;-ms-flex-align:center;align-items:center;gap:6px;}.css-1o4ltq8 >a{-webkit-text-decoration:none;text-decoration:none;}.css-1o4ltq8[data-collapsed]>div:not(:nth-of-type(-n+NaN)){display:none;}.css-1o4ltq8 .toggle-collapse{-webkit-align-items:center;-webkit-box-align:center;-ms-flex-align:center;align-items:center;padding:5px 12px;font-weight:500;font-size:14px;border-radius:25px;font-weight:700;cursor:pointer;color:var(--color-text-1);background-color:var(--color-surface-5);}.css-lq967y{display:-webkit-inline-box;display:-webkit-inline-flex;display:-ms-inline-flexbox;display:inline-flex;-webkit-box-pack:center;-ms-flex-pack:center;-webkit-justify-content:center;justify-content:center;-webkit-align-items:center;-webkit-box-align:center;-ms-flex-align:center;align-items:center;padding:6px 10px;line-height:100%;font-weight:500;font-size:14px;border-radius:25px;-webkit-transition:200ms;transition:200ms;border:1px solid;}.css-lq967y:hover{-webkit-filter:contrast(.8);filter:contrast(.8);}🤝🏽 PJ🧓🏽 Sênior💬 Inglês🌍 100% Remoto

Via Solides

Sobre

Objetivo da posição

Atuar na gestão estratégica de contas de grande porte, sendo responsável por garantir a sustentação, expansão e evolução da relação com clientes complexos, com alto nível de exigência e pressão.

O profissional deverá atuar como owner da conta, com capacidade de resolver problemas críticos, antecipar riscos, gerar valor continuamente e identificar oportunidades de crescimento alinhadas à estratégia do cliente e às capacidades da empresa.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes enterprise e high-touch

• Atuar como principal ponto de contato executivo

• Garantir retenção, satisfação e crescimento (upsell/cross-sell)

• Construir e executar planos estratégicos de contas (Account Plans)

• Atuar diretamente em situações de alta criticidade com clientes

• Conduzir resolução de conflitos com maturidade e postura executiva

• Ser capaz de “virar o jogo” em cenários adversos

• Assumir responsabilidade e liderar planos de recuperação

• Identificar oportunidades de crescimento dentro da base

• Construir propostas comerciais e técnicas de alto valor

• Conectar necessidades do cliente com soluções tecnológicas (omnicanal, automação, IA, etc.)

• Desenvolver visão consultiva e estratégica para o cliente

• Antecipar problemas antes que impactem o cliente

• Não atuar apenas de forma reativa – ser protagonista

• Estruturar soluções práticas e viáveis, mesmo em cenários complexos

• Resolver internamente a maior parte dos problemas antes de escalar

• Atuar como elo entre cliente e áreas internas (Produto, Engenharia, Suporte, Comercial)

• Garantir alinhamento de expectativas e entregas

• Priorizar demandas com base em impacto de negócio

• Escalar de forma estruturada e objetiva quando necessário

Competências Técnicas (Hard Skills)

• Experiência comprovada com gestão de grandes contas (enterprise)

• Vivência em ambientes de alta pressão e complexidade

• Experiência com tecnologia, plataformas digitais ou soluções omnichannel

• Capacidade de construção de propostas comerciais e técnicas

• Conhecimento em:

• Customer Experience (CX)

• Automação de atendimento / bots / IA (diferencial forte)

• Integrações com CRM/ERP (desejável)

• Forte capacidade analítica e visão de negócio

Requisitos

• +8 a 10 anos de experiência em gestão de contas ou áreas correlatas

• Experiência prévia com clientes de grande porte

• Histórico comprovado de gestão de crises e recuperação de contas

• Inglês avançado (essencial para contexto internacional)

Outras Informações

Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar" 

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