Analista Customer Success (CS) Pleno - Vaga AfirmativaCompartilheReportar vaga.css-1o4ltq8{display:-webkit-box;display:-webkit-flex;display:-ms-flexbox;display:flex;-webkit-box-flex-wrap:wrap;-webkit-flex-wrap:wrap;-ms-flex-wrap:wrap;flex-wrap:wrap;-webkit-align-items:center;-webkit-box-align:center;-ms-flex-align:center;align-items:center;gap:6px;}.css-1o4ltq8 >a{-webkit-text-decoration:none;text-decoration:none;}.css-1o4ltq8[data-collapsed]>div:not(:nth-of-type(-n+NaN)){display:none;}.css-1o4ltq8 .toggle-collapse{-webkit-align-items:center;-webkit-box-align:center;-ms-flex-align:center;align-items:center;padding:5px 12px;font-weight:500;font-size:14px;border-radius:25px;font-weight:700;cursor:pointer;color:var(--color-text-1);background-color:var(--color-surface-5);}.css-lq967y{display:-webkit-inline-box;display:-webkit-inline-flex;display:-ms-inline-flexbox;display:inline-flex;-webkit-box-pack:center;-ms-flex-pack:center;-webkit-justify-content:center;justify-content:center;-webkit-align-items:center;-webkit-box-align:center;-ms-flex-align:center;align-items:center;padding:6px 10px;line-height:100%;font-weight:500;font-size:14px;border-radius:25px;-webkit-transition:200ms;transition:200ms;border:1px solid;}.css-lq967y:hover{-webkit-filter:contrast(.8);filter:contrast(.8);}🤝🏽 PJ😎 Pleno♿ PcD🌈 LGBTQIAP+👨🏾‍🦱 Para pessoas não brancas👩🏻 Para mulheres🌍 100% Remoto

Via Solides

Sobre

Missão do Cargo

O Customer Success da Stark Marketing é o guardião da experiência do cliente. É a pessoa que garante que clínicas e cirurgiões plásticos tenham resultado consistente, atuando de forma tática, conectando operações com estratégia e reduzindo churn.

Aqui, o foco vai muito além de atendimento: trata-se de construir parcerias de longo prazo, acompanhar métricas de performance e orientar o cliente para alcançar seus objetivos de marketing e vendas.

O CS é responsável por acompanhar a jornada do cliente após a assinatura do contrato, garantindo a entrega de resultados prometidos, monitorando indicadores e atuando proativamente para prevenir cancelamentos. Trabalha como elo entre o cliente e as áreas internas da Stark, transmitindo demandas, oportunidades de melhoria e segurança para o cliente.

Responsabilidades

Gestão da carteira

• Priorizar clientes com base em risco e potencial.
• Organizar planos de ação por cliente.
• Gerenciar carteira com visão de resultado.

Gestão de performance

• Analisar indicadores com profundidade: CPL, Custo por Agendamento, Conversão Comercial.
• Identificar gargalos: Marketing, Atendimento, Comercial.

Relacionamento consultivo

• Conduzir reuniões mensais com cliente.
• Traduzir dados em direcionamento claro.
  Alinhar estratégia com expectativas.

Retenção (proativo)

• Atuar antes do churn acontecer
• Criar plano de reversão de clientes em risco
• Acompanhar clientes críticos de perto

Expansão

• Identificar oportunidades reais de upsell.
• Conduzir apresentações de crescimento.
• Trabalhar aumento de ticket médio.

Integração interna

• Cobrar entregas do time interno
• Garantir alinhamento entre: tráfego, copy, comercial

 Requisitos

• Organização para saber lidar com várias tarefas ao mesmo tempo - Intermediário
• Compreensão de métricas-chave como ROI, LTV e NPS - Avançado
• Organização para acompanhamento de múltiplas contas - Intermediário
• Capacidade de realizar ações de upsell, cross sell e renovações através de apresentações de vendas. - Intermediário
• Comunicação clara e consultiva - Avançado
• Foco em resultados e retenção de clientes - Intermediário
• Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado - Avançado
• Conhecimento em gestão de relacionamento com clientes (CRM) e processos - Intermediário
• Habilidade para interpretar dados de Marketing Digital e transformá-los em plano de ações - Intermediário

Outras Informações

Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar" 

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