Ser agente de mudança, promovendo a cultura de CX por meio da disseminação de valores, princípios e boas práticas em toda a organização;Atuar como facilitador na implementação de processos e projetos, impulsionando a adoção da cultura de Customer Experience;Maximizar a entrega de valor para as diferentes estruturas da TOTVS, tanto no Brasil quanto no Mercado Internacional.

Conhecer e zelar pelos processos padrões de trabalho, assegurando conformidade com certificações e políticas internas e externas, alinhadas às definições da empresa;Estudar e aplicar boas práticas junto às equipes, contribuindo para a padronização e evolução dos processos;Realizar a gestão da aplicação do modelo de fechamento de loop do NPS em conjunto com as áreas responsáveis;Organizar e apresentar indicadores e planos de ação alinhados à liderança da área;Atuar como responsável pelo processo de pesquisa, realizando a coleta de informações e notas atribuídas a cada cliente TOTVS;Executar ações de melhoria junto aos times TOTVS, com o objetivo de otimizar continuamente os processos por meio de acompanhamentos estruturados;Promover a geração de conteúdos na Universidade em Rede sobre a visão e a estratégia de CX, em alinhamento com a liderança da área.