Buscamos um profissional de Suporte Técnico Júnior para reforçar a frente de Field Service e Service Desk. O profissional será responsável por executar atendimentos de primeiro nível, garantir a operação do dia a dia dos usuários e apoiar a manutenção do parque tecnológico, sempre com foco em agilidade e qualidade no atendimento.

Field Service — Suporte On-site• Atender chamados técnicos presenciais, realizando triagem inicial e resolvendo incidentes de 1º nível• Instalar, configurar e realizar manutenção básica de desktops, notebooks, impressoras e periféricos• Executar troca de periféricos e componentes simples (teclado, mouse, monitor, cabos)• Apoiar a organização e inventário do parque tecnológico• Registrar todos os chamados no sistema de tickets, classificando e priorizando conforme orientaçãoService Desk — Atendimento Remoto e Presencial• Ser o primeiro ponto de contato para dúvidas e incidentes dos usuários internos• Resolver problemas recorrentes de acesso, impressão, conectividade e aplicações corporativas• Escalar chamados de maior complexidade para o analista pleno com registro detalhado• Acompanhar e comunicar o status dos chamados aos usuáriosInfraestrutura Básica• Criar e desativar contas de usuários no Active Directory e Microsoft 365 conforme procedimento• Auxiliar em configurações básicas de rede (cabeamento, pontos de rede, Wi-Fi)• Apoiar a aplicação de atualizações de sistema operacional e antivírus nas estaçõesOnboarding e Documentação• Preparar estações de trabalho para novos colaboradores (imagem, softwares, acessos)• Executar o checklist de onboarding e offboarding de TI• Atualizar a base de conhecimento com procedimentos e soluções de incidentes recorrentes• Apoiar na orientação de usuários sobre boas práticas de uso das ferramentas corporativas