Atuar no atendimento de primeiro nível aos clientes que utilizam integrações em pedidos digitais, conduzindo investigações técnicas com maior autonomia, apoiando em analises de recorrências e  resolução de incidentes por meio de análises estruturadas. O profissional será responsável por garantir uma experiência de atendimento de excelência, realizando diagnósticos iniciais consistentes e escalonando demandas quando necessário com informações completas para otimizar a atuação dos demais níveis de suporte.

Realizar o atendimento de primeiro nível aos clientes, garantindo uma experiência positiva e resolutiva;Realizar investigações técnicas iniciais, reunindo evidências e informações que apoiem a identificação da causa raiz;Encaminhar demandas para o segundo nível com análises estruturadas e contexto suficiente para agilizar a tratativa;Desenvolver conhecimento aprofundado sobre a operação dos clientes para oferecer um suporte mais consultivo e eficiente;Atuar como principal interface entre cliente e empresa, garantindo o direcionamento adequado das demandas;Acompanhar solicitações e assegurar que as necessidades dos clientes sejam atendidas pelas áreas responsáveis;Promover a colaboração entre equipes, contribuindo para a excelência na execução das atividades e no atendimento aos clientes.