Atuar como responsável pelo acompanhamento e pela governança dos principais indicadores de Customer Success, garantindo consistência conceitual e confiabilidade na análise de métricas como churn rate, early churn, retenção, first value, ongoing, uso, health score e adoção, entre outras.Realizar o acompanhamento recorrente dos indicadores da área, fornecendo insights estratégicos para a liderança da companhia sobre as causas das variações observadas.Apoiar o planejamento e a evolução das métricas de Customer Success, contribuindo para a definição, revisão e padronização de indicadores que reflitam adequadamente a saúde da base de clientes e o impacto das iniciativas de CS.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:• Preparar relatórios executivos que sintetizem os principais resultados e tendências da operação de Customer Success.• Sugerir melhorias e ajustes na jornada do cliente, com base em dados e boas práticas de mercado.• Construir e conduzir apresentações de performance para lideranças e áreas parceiras, traduzindo dados e indicadores em narrativas claras e orientadas à ação, evidenciando riscos, oportunidades e recomendações.• Apoiar o planejamento, a definição e a evolução dos KPIs da área de Customer Success, garantindo consistência na interpretação e utilização das métricas.• Atuar em estreita colaboração com as áreas de Customer Success, Suporte, Produto, Revenue Operations e demais áreas da companhia, garantindo alinhamento na interpretação e utilização dos indicadores.• Apoiar lideranças e equipes de Customer Success na análise e utilização dos indicadores de performance, contribuindo para decisões mais orientadas por dados na gestão da carteira de clientes.• Criar e manter painéis de indicadores com métricas end-to-end da operação de Customer Success.