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Atender e gerenciar solicitações de suporte técnico de nível 2, garantindo a resolução eficiente de problemas.Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware e software.Registrar e documentar todas as interações e soluções no sistema de atendimento.Escalar problemas complexos para níveis superiores, conforme necessário.Colaborar com equipes de infraestrutura para implementação de melhorias.Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e soluções relevantes para o ambiente de trabalho.