Apoiar no suporte técnico aos clientes, atuando com empatia e proatividade para contribuir com a satisfação em relação aos produtos e serviços TOTVS.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:• Realizar atendimento aos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de baixa complexidade, com orientação próxima sobre o sistema, além de registrar sugestões e incidentes;• Auxiliar no atendimento aos clientes por meio dos canais de abertura de tickets, com supervisão direta e cumprimento das metas estabelecidas;• Registrar as demandas no sistema, incluindo todas as evidências e informações necessárias para o entendimento do caso;• Apoiar a triagem dos tickets abertos pelos clientes, realizando a reclassificação ou categorização quando necessário, conforme o tipo de ticket ou status do atendimento;• Auxiliar no envio de atualizações sobre o andamento das demandas, quando solicitado pelos clientes, por meio dos canais de atendimento, como telefone, e-mail e sistema;• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, e para o alcance dos resultados e metas da área.