DescriçãoSomos uma agência de marketing digital 100% remota, apaixonada por resultados e movida por conexões reais.
Aqui, estratégia, colaboração e experiência do cliente caminham juntas em cada entrega.

Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos, sempre com foco em performance, inovação e construção de relações de parceria.
Nosso ambiente é dinâmico, colaborativo e oferece espaço para autonomia, troca de ideias e evolução constante.

Estamos em busca de um(a) Customer Success para atuar na gestão estratégica de contas globais, relacionamento com clientes e acompanhamento da jornada, contribuindo para que cada cliente alcance seus objetivos com clareza, proximidade e visão de resultado.

Responsabilidades:
- Conduzir reuniões de relacionamento, alinhamento e acompanhamento com clientes;
- Compreender o negócio do cliente e conectar suas necessidades aos serviços oferecidos pela agência;
- Realizar diagnósticos e propor planos de ação conforme a etapa da jornada do cliente;
- Acompanhar resultados, indicadores e oportunidades de melhoria;
- Apresentar estratégias, insights e planos de evolução para os clientes;
- Atuar de forma consultiva na resolução de dúvidas, gargalos e demandas;
- Apoiar a definição e acompanhamento de KPIs, reports e análises de performance;
- Monitorar o engajamento e a evolução das contas por meio de dashboards e informações estratégicas;
- Interagir com as áreas internas para garantir alinhamento, qualidade nas entregas e melhoria contínua;
- Trabalhar em parceria com o time comercial para identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell.BenefíciosCartão de Benefícios Flexível (Swile) – Saldo mensal para uso como vale-refeição ou alimentação. Pelo app da swile você também acessa o Clube de Descontos, além de parceiros como TotalPass (academias) e Vittude (terapia online).
Auxílio Home Office – Apoio financeiro para ajudar na estrutura do seu espaço de trabalho remoto.
Seguro de vida.RequisitosComunicação clara, empática e consultiva;
Bom relacionamento interpessoal e facilidade para colaborar com diferentes áreas;
Pensamento Customer First;
Visão sistêmica e perfil analítico;
Organização, autonomia e boa gestão de tempo;
Proatividade para identificar oportunidades, antecipar necessidades e propor melhorias;
Capacidade de resolução de problemas com foco em soluções;
Facilidade de aprendizado e interesse em desenvolvimento constante;
Orientação para resultados e acompanhamento da evolução do cliente.
Formação superior em Publicidade, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Executivo(a) de Contas ou Relacionamento com Clientes;
Inglês avançado, com fluência para conversação;
Experiência com marketing digital e análise de performance;
Conhecimento em CRM, funil de vendas e jornada do cliente;
Conhecimento em métricas de satisfação e sucesso do cliente, como NPS, CSAT, retenção e expansão;
Capacidade de acompanhar indicadores, gerar relatórios e propor planos de ação;
Familiaridade com processos de onboarding, acompanhamento de clientes e definição de marcos de sucesso;
Organização para registrar briefings, atas, planos de ação e históricos em sistemas internos;
Capacidade de identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
Conhecimento sobre mercado, comportamento do consumidor e estratégias digitais.DesejávelEspecialização em Marketing Digital;
Certificações Google;
Conhecimento em CustomerX;
Experiência com RD Station.Outras InformaçõesModelo de trabalho: 100% Remoto – Trabalhe de onde estiver, com autonomia e equilíbrio.
CLT – Vínculo formal com todos os direitos e segurança trabalhista.
Jornada de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00, com 1h de intervalo.