Atuar de forma consultiva e estratégica na gestão da carteira de clientes de Digital Commerce, promovendo a maximização de valor ao longo de toda a jornada. Serresponsável por acompanhar a evolução dos clientes, identificar oportunidades de geração de valor e expansão, antecipar riscos de churn e promover ações que aumentem a adoção, satisfação, retenção e resultados dos clientes.Atuar como elo entre cliente e áreas internas da TOTVS, utilizando dados, indicadores e conhecimento do negócio para direcionar planos de ação e garantir uma experiência consistente e sustentável.

Gerenciar carteira de clientes de Digital Commerce, garantindo engajamento, evolução e geração de valor;Conduzir onboarding, ongoing, reuniões executivas e QBRs;Criar e acompanhar Planos de Sucesso, com metas, indicadores, ações e prazos;Monitorar NPS, satisfação, engajamento, GMV, MRR, Go Live, riscos e oportunidades;Identificar e atuar preventivamente em riscos de churn e clientes críticos;Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;Analisar dados da carteira para identificar tendências, riscos e oportunidades;Atuar em conjunto com Produto, Suporte, Implantação, Comercial e Parceiros;Registrar e acompanhar interações, planos de ação, riscos e oportunidades;Garantir comunicação clara com clientes e áreas internas, atuando com senso de dono.