Cargo: PCD – Analista de Suporte Júnior

Empresa: Aurum

Ramo de atuação da empresa: Software jurídico / Tecnologia

Descrição da vaga:
Realizar atendimentos consultivos aos clientes via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e resolutividade
Prestar suporte sobre o uso do produto, orientando o cliente de forma didática e personalizada
Registrar e encaminhar chamados técnicos, acompanhando a resolução junto aos times responsáveis
Acompanhar a evolução e a resolução de bugs em parceria com a equipe de produto e desenvolvimento
Reunir e organizar dúvidas recorrentes dos clientes, contribuindo com insights para os projetos e melhorias em outras áreas
Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento, entregando uma experiência positiva em cada interação
Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com olhar crítico e foco em eficiência
Participar ativamente das cerimônias do time, como reuniões de alinhamento e planejamento
Contribuir na construção de ações de melhoria contínua, atuando de forma colaborativa no planejamento de processos

Requisitos:
Experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat
Domínio da língua portuguesa, além de bons conhecimentos em informática e digitação
Disponibilidade para atuar em período integral, de segunda a sexta, das 9h às 18h (40h semanais)
Ser comunicativo, ter empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas
Ter senso de urgência e capacidade de resolver problemas de forma prática e eficiente
Gostar de trabalhar em equipe, com colaboração e troca constante
Ser comprometido com prazos e entregas, mantendo a qualidade no atendimento
Experiência prévia com a ferramenta Intercom (diferencial)
Cursos ou vivência em gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional (diferencial)
Vivência com atendimento via e-mail ou chat, especialmente em ambientes com alto volume de demandas (diferencial)
Conhecimento em métricas de atendimento e boas práticas de Customer Experience (CX) (diferencial)
Ter atuado com suporte ao cliente em empresas de tecnologia, especialmente com produtos digitais ou SaaS (diferencial)

Salário: A combinar

Benefícios:
Vale Alimentação/Refeição (R$ 1.300 mensais)
Auxílio Home Office (R$ 135,00 mensais)
Plano de Saúde Bradesco nacional
Plano Odontológico SulAmérica
Seguro de Vida
Licenças parentais estendidas
Auxílio Creche (até 5 anos)
Gympass/Wellhub
Conexa Saúde (consultas psicológicas e nutricionais)
Guapeco (plano de saúde pet)
Parceria com escolas de idiomas
Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
Semana Relax (entre Natal e Ano Novo)
Auxílio Posto de Trabalho (R$ 2.400,00)
Folga de Aniversário
Ambiente GPTW

Regime de contratação: CLT

Horário de trabalho: Segunda a sexta, 9h às 18h (40h semanais)

Modelo de trabalho: Remoto

Local: Home Office

Os interessados devem se candidatar através do link abaixo