Analista de Suporte – Itanet Telecomunicações – Itaperuna RJ

Responsabilidades:

Monitorar a infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, OLTs, Servidores e firewalls.
Ativação e suporte de Clientes FTTH e ONUs e Roteadores.
Suporte remoto à equipe de campo, e acompanhamento dos chamados realizados pela equipe externa.
Manter documentação técnica atualizada.
Colaborar com equipes de suporte técnico e TI para resolver incidentes e garantir a continuidade dos serviços.
Participar de intervenções conjuntas na resolução de problemas com outras áreas/fornecedores/cliente.
Atuar na abertura de chamados da rede, tratativas técnicas e encaminhamento para equipes de campo e/ou do cliente.
Manter altos níveis de desempenho/disponibilidade das redes de Telecom por meio de gerenciamento proativo e acompanhamento de indicadores de qualidade.
Realizar análise de desempenho da rede e implementar melhorias conforme necessário.
Gestão de chamados com baixa disponibilidade com o intuito de garantir os SLAs contratados.

Requisitos:

Disponibilidade para realizar treinamentos para aperfeiçoamento do conhecimento.

Disponibilidade de horário no período noturno.

Conhecimento em equipamentos de Rede EX. Switch L2/L3, Roteador Mikrotik, Acesse Point.

Habilidades de análise de protocolos de redes, Ex. Ping, Traceroute, Mascara de Rede, DHCP, SMB.

Conhecimento em protocolos de rede, como TCP/IP.

Pacote Office.

Disponibilidade para Plantão.

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