Responsável pelo primeiro contato nos tickets de atendimento da sustentação, garantindo a organização das demandas e o encaminhamento correto, contribuindo para a agilidade dos processos e satisfação dos clientes TOTVS.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o contato inicial (triagem) com o cliente via ZenDesk;Classificar e encaminhar os tickets para as filas técnicas corretas;Prestar apoio em controles administrativos e indicadores da área;Realizar o acompanhamento de prazos e fluxos internos;Documentar e registrar informações básicas coletadas no primeiro contato.