Atuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do SLA, satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde, Educação e GED. Executar rotinas preventivas e corretivas, instalar e configurar equipamentos e softwares, manter padrões de configuração e registrar todas as intervenções nos sistemas de chamados e controles operacionais. Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA)

estabelecidos contratualmente, garantindo conformidade técnica, rastreabilidade

das intervenções, registro de informações e preservação da imagem institucional

da OM30 junto aos clientes públicos.Vagas inclusivas para PCDs laudados.

Atender chamados N1/N2 de forma remota e presencial, diagnosticando e solucionando ajustes sistêmicos operacionais, entendimento de atividades e processos de saúde e educação, e conectividade (rede/driver/firmware).Realizar manutenções preventivas e corretivas em impressoras de senha, painéis de senha, totens, computadores, multifuncionais e scanners, conforme plano de manutenção e orientações de fabricante; registrar laudos e peças substituídas.Controlar chamados e ativos (locais e itinerantes), assegurando inventário atualizado e rastreabilidade de visitas e pendências em sistema.Orientar usuários (boas práticas, uso adequado de sistema de Saúde e Educação), prevenindo reincidências.Realizar feedback técnico diário ao superior, reportando riscos, pontos de atenção e ajustes de demandas junto aos clientes).Cumprir SLAs, janelas de atendimento e escalas de atendimento sob demanda, inclusive aos finais de semana, de acordo com escala previamente estabelecidas).Documentar todas as intervenções no sistema de chamados (checklists, fotos, testes, solução).Garantir registro completo e rastreável das intervenções técnicas para fins de auditoria;Monitorar reincidência de falhas e propor ações preventivas estruturadas;Acompanhar indicadores de disponibilidade de parque e unidades, assim como tempo médio de atendimento;Organizar evidências técnicas (checklists, fotos, laudos) conforme padrão contratual;Atuar preventivamente na identificação de riscos de indisponibilidade crítica;Cumprir normas de segurança da informação e boas práticas de proteção de dados;Apoiar a coordenação na preparação de relatórios técnicos para reuniões com cliente