MISSÃO DO CARGO - Atuar de forma consultiva

e estratégica na manutenção e fidelização de clientes da base ongoing,

garantindo alto nível de satisfação, uso contínuo das soluções e ampliação do

relacionamento. Identificar riscos e oportunidades, promover melhorias na jornada

do cliente e apoiar a evolução dos processos internos com foco em retenção e

valor entregue.

Realizar visitas

presenciais a clientes estratégicos para fortalecimento do relacionamento,

acompanhamento da jornada e identificação de oportunidades de expansão.Conduzir reuniões

periódicas com os clientes (QBRs, reuniões de acompanhamento)Atuar como principal ponto

de contato durante a implantação, acompanhando o cronograma, gerenciando

riscos e assegurando o cumprimento das entregas acordadas.Ministrar treinamentos a demais

membros da equipe, garantindo alinhamento de processos, padronização de

práticas e desenvolvimento contínuo das competências técnicas.Acompanhar a jornada do

cliente, monitorando indicadores de utilização, engajamento e satisfação,

identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para maximizar o

sucesso do cliente.Desenvolver estratégias de

retenção, conduzindo tratativas de cancelamento e implementando ações para

fortalecimento do relacionamento e fidelização dos clientes.Consolidar e atualizar

relatórios de fechamento, garantindo a acuracidade das informações e a

consistência dos dados utilizados para análise e tomada de decisão.Identificar oportunidades

de expansão de negócios por meio de ações de upselling e cross-selling,

alinhadas às necessidades e ao perfil de cada cliente.Registrar e manter

atualizadas as informações dos clientes em CRM e demais sistemas de

gestão, assegurando a integridade dos dados e o histórico de

relacionamento.Atuar em conjunto com as

áreas de Comercial, Projetos, Produto e Suporte, contribuindo para a

melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.