Desenvolvedor Salesforce Especialista – Grupo Boticário – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Como Pessoa Desenvolvedora Salesforce Especialista I, você atuará no ecossistema CEX Tech (produtos de atendimento ao cliente e pós-venda da área de Customer Experience), sendo o ponto focal técnico no desenvolvimento e sustentação das soluções que consolidam canais de entrada como chat, WhatsApp, telefone e redes sociais. Seu objetivo principal envolve resolver dores complexas de negócio através do desenvolvimento na plataforma Service Cloud da Salesforce, além de arquitetar e realizar integrações com ecossistemas satélites, portais de e-commerce e ferramentas de telefonia:

Desenvolvimento e Arquitetura Salesforce: Atuação contínua e aprofundada na construção e evolução de soluções no ecossistema Salesforce, com foco prioritário em Service Cloud;
Integração de Sistemas Satélites: Projetar e sustentar conexões de alta complexidade via APIs e microsserviços entre a Service Cloud e outros sistemas (e-commerce, portais de telefonia e ferramentas de suporte);
Resolução de Problemas de Negócio: Atuar em colaboração direta com os times de Produto (PD) e stakeholders para traduzir desafios operacionais de pós-venda em arquiteturas e soluções técnicas escaláveis;
Proatividade e Visão Crítica: Promover uma postura analítica e inquieta na evolução do produto, propondo melhorias técnicas contínuas além das demandas do escopo operacional;
Qualidade Técnica: Atuar como referência de engenharia para as squads, garantindo boas práticas de codificação em Apex e consistência arquitetural das entregas;
Desenvolver e customizar componentes e rotinas na plataforma Salesforce Service Cloud em linguagem Apex;
Mapear fluxos de dados e realizar a sustentação/evolução dos pontos de integração entre o Salesforce e ferramentas parceiras/satélites;
Participar das cerimônias do time técnico, apoiando a definição dos padrões de arquitetura e decisões de design de software;
Contribuir para a evolução e constante inovação dos produtos de atendimento ao cliente no ecossistema CEX Tech.

Requisitos e qualificações
Sólida experiência prática em desenvolvimento na plataforma Salesforce, com domínio de codificação em Apex;
Conhecimento e experiência comprovada na nuvem Salesforce Service Cloud;
Domínio na construção e sustentação de integrações de sistemas (REST/SOAP APIs, webhooks e conexões com sistemas satélites);
Capacidade analítica e postura proativa para atuar na resolução de problemas e dores complexas de negócio;
Inquietude técnica e facilidade para se adaptar a ambientes em constante transformação e dinamismo;
Excelente capacidade de comunicação interpessoal e trabalho colaborativo em parceria com times de produto e stakeholders.
Será um diferencial se você tiver:

Vivência em ecossistemas de pós-venda, atendimento ao cliente (SAC) ou canais omnicanais de suporte;
Noções ou experiência com integrações em nuvens como AWS (ex: AWS Lambda ou Salesforce Voice);
Vivência em metodologias ágeis de desenvolvimento de produtos digitais.

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