Estágio em Atendimento (Cobrança) – Grupo DDM – Rio de Janeiro

Objetivo do Estágio
Apoiar a equipe de Operações nas rotinas de atendimento institucional com foco em cobrança educacional, proporcionando ao estagiário aprendizado prático em relacionamento com instituições de ensino, organização de informações, atendimento multicanal e acompanhamento de processos de inadimplência, sempre com orientação e supervisão.

Atividades Desenvolvidas
Apoiar no cadastro, conferência e atualização de dados de clientes institucionais do setor educacional nos sistemas internos;

Auxiliar nos atendimentos de primeira triagem via WhatsApp, e-mail e telefone, com foco em cobrança educacional, prestando orientações iniciais sobre pendências financeiras e encaminhando as demandas conforme os fluxos definidos;

Dar suporte em ligações de apoio e confirmação de dados cadastrais e financeiros, sempre com acompanhamento da equipe responsável;

Contribuir com follow-ups de cobrança institucional, organização de comunicados e registro das interações realizadas;

Requisitos
Ensino superior em andamento (Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Pedagogia ou áreas correlatas);

Disponibilidade para estagiar em horário compatível com a grade acadêmica.

Competências Desenvolvidas no Estágio
Comunicação institucional e atendimento multicanal;

Organização e gestão de informações;

Noções de cobrança educacional e relacionamento B2B;

Vivência em indicadores de atendimento e rotinas operacionais.

Perfil Comportamental Esperado
Organização e atenção aos detalhes;

Proatividade e vontade de aprender;

Boa comunicação verbal e escrita;

Postura ética e profissional no relacionamento com clientes institucionais.

Diferenciais
Vivência prévia (acadêmica ou extracurricular) em atendimento ao público, áreas administrativas ou ambientes educacionais;

Familiaridade com canais digitais (WhatsApp, e-mail).

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