Realizar o atendimento técnico aos usuários dos sistemas da OM30, prestando suporte funcional, esclarecendo dúvidas de usabilidade e orientando quanto aos processos operacionais. Atuar na resolução de chamados, documentação de atividades, treinamento de usuários e apoio à implantação de sistemas, garantindo a eficiência no atendimento e a melhoria contínua da experiência do cliente.Vagas inclusivas para PCDs laudados.

• Atender chamados técnicos via telefone, WhatsApp, acesso remoto e e-mail, com foco em dúvidas de usabilidade e processos do sistema;• Orientar usuários de forma individualizada, remotamente ou presencialmente, sobre o uso correto dos módulos do sistema;• Mapear correções sistêmicas e encaminhar para áreas responsáveis, registrando as evidências com clareza;• Registrar, controlar e resolver chamados utilizando a ferramenta de controle adotada pela empresa (ClickUp, Redmine ou similar);• Participar da dinâmica de implantação de sistemas, apoiando com atividades como cadastramento de dados e treinamentos;• Ministrar treinamentos operacionais e acompanhar a curva de aprendizado dos usuários;• Realizar feedback diário ao líder ou supervisor com o andamento das atividades;• Documentar os atendimentos realizados, manuais e demais registros técnicos relacionados ao suporte;• Colaborar com a padronização e melhoria dos processos internos de suporte e implantação;• Trabalhar em regime de plantão e escalas nos finais de semana, quando necessário;• Apoiar as demais necessidades do setor, quando solicitado.