DescriçãoA Agência Zeniti é uma agência de marketing digital B2B de São Paulo, parceira Diamond da RD Station, focada em resultados. Atendemos empresas de tecnologia, serviços e entretenimento, e investimos em pessoas que querem crescer e chegar cada vez mais longe.

Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento / Customer Success para o nosso time de CS. É quem representa o cliente dentro da agência e a agência dentro do cliente: entende o negócio de cada conta, organiza o trabalho do time e garante que as entregas virem resultado de verdade.
Procuramos alguém que já tenha vivido a rotina de agência, que saiba colocar a mão na massa e que tenha disposição de verdade.

No dia a dia, você vai:
- Ser o ponto focal de uma carteira de clientes B2B, cuidando do relacionamento do onboarding à renovação;
- Conduzir reuniões de kickoff, alinhamento e apresentação de resultados, sempre com pauta, ata e próximos passos;
- Traduzir objetivos de negócio dos clientes em briefings claros para os times de Conteúdo, Design, Mídia, Inbound e Tecnologia;
- Acompanhar cronogramas, aprovações e entregas, garantindo que nada fique parado, nem do lado do cliente, nem do nosso;
- Montar e apresentar relatórios junto com o time, conectando as entregas a indicadores de negócio (leads, oportunidades e vendas);
- Acompanhar a saúde da carteira (satisfação, NPS, riscos de churn) e agir antes que o problema apareça;
- Identificar oportunidades de novos projetos e upsell dentro da base;
- Manter a operação organizada nas ferramentas de gestão e CRM, usando IA para ganhar velocidade em atas, relatórios e comunicações.

O que você encontra aqui:
- Clientes B2B de peso e desafios variados, que fazem você crescer rápido;
- Contato direto com a liderança e com todas as áreas da agência;
- Espaço para aprender além do atendimento: inbound, automação, mídia, dados e estratégia.BenefíciosReembolso de transporte nos dias presenciais;
30 dias de férias/recesso remunerado por ano;
Universidade Zeniti, com diversos cursos disponíveis;
Acesso à RD University;
Plano de carreira estruturado (Trilha Zeniti);
Day off.RequisitosExperiência prévia com atendimento ou Customer Success em agência de marketing digital ou publicidade;
Ótima comunicação escrita e verbal, com segurança para conduzir reuniões, apresentar resultados e lidar com conversas difíceis;
Entendimento dos serviços de marketing digital (conteúdo, redes sociais, mídia paga, inbound) para conversar de igual para igual com o cliente e com o time;
Leitura analítica de métricas, transformando dados em próximos passos;
Uso prático de ferramentas de IA (ChatGPT, Claude, Gemini ou similares) no dia a dia de trabalho;
Disposição, proatividade e vontade de aprender coisas novas.DesejávelExperiência com clientes B2B e geração de leads;
Conhecimento de RD Station Marketing e/ou CRM (RD Station CRM, HubSpot, Pipedrive ou similares);
Vivência com ferramentas de gestão de projetos (ClickUp, Asana, Trello, Notion ou similares);
Familiaridade com indicadores de CS (NPS, churn, health score);
Looker Studio ou outra ferramenta de dashboards;
Certificações RD Station ou HubSpot.Outras InformaçõesVaga híbrida em São Paulo.