Buscamos uma pessoa Analista de CRM Pleno para atuar na gestão de uma carteira de clientes de e-commerce, desenvolvendo estratégias de relacionamento que impulsionem retenção, recompra e aumento do Lifetime Value (LTV). Essa pessoa será responsável por conduzir tanto o planejamento estratégico quanto a operação das ações de CRM, gerenciando campanhas, automações, segmentações e análises de resultados, além de atuar diretamente no relacionamento com clientes e na identificação de oportunidades de crescimento das contas.

Gerenciar uma carteira de 6 a 8 clientes de e-commerce, conciliando demandas estratégicas e operacionais.Planejar, executar e otimizar estratégias de CRM focadas em retenção, recompra, fidelização e aumento do LTV.Desenvolver, evoluir e monitorar jornadas automatizadas de relacionamento, como onboarding, ativação, recompra, reativação e recuperação de clientes.Elaborar calendários de campanhas alinhados ao calendário comercial e aos objetivos de negócio de cada cliente.Executar campanhas de CRM nos canais de e-mail marketing, SMS, WhatsApp e Push Notification.Criar segmentações comportamentais e transacionais para campanhas e automações.Monitorar indicadores de performance, analisar resultados e propor otimizações contínuas para maximizar os resultados das ações.Conduzir reuniões de alinhamento, planejamento e apresentação de resultados com clientes.Identificar oportunidades de expansão e evolução das estratégias de CRM nas contas atendidas.Colaborar com a evolução dos processos internos da área, compartilhando boas práticas e contribuindo para a melhoria contínua.