Responsável pela gestão da carteira de clientes e canais. Deve atuar como um mentor, com foco no desenvolvimento de canais com alta performance de

vendas, qualidade nas entregas e no relacionamento com o cliente.

● Garantir o atendimento às cláusulas contratuais de homologação de canais,orientando a execução das atividades propostas,

com validação e acompanhamento contínuo;● Assegurar a disseminação das informações corporativas, como conteúdos relacionados à produtos, campanhas comerciais,

código de conduta e ética e orientações sobre uso das marcas TOTVS;● Planejar e realizar treinamentos e eventos promovidos pela TOTVS, analisando as tendências de mercado e promovendo os

temas por meio de ações junto aos canais, a fim de aumentar continuamente o pipeline de vendas de sua responsabilidade.● Garantir a qualificação e homologação de novos canais de acordo com o perfil e avaliação de potencial das empresas

candidatas a CNT TOTVS;● Garantir o processo de notificação e desomologação dos canais que descumprirem as regras pré-estabelecidas ou que

apresentem baixa performance;● Atender e acompanhar o atendimento da carteira de clientes ativos para garantir a satisfação dos clientes, com foco em

retenção dos clientes, renovação e expansão dos contratos.● Direcionar e acompanhar a evolução da solução de ocorrências ou demandas críticas identificadas no cliente, além de

gerenciar conflitos e propor melhorias de processo junto às áreas internas na TOTVS;● Acompanhar as oportunidades de negócio existentes e gerir e reportar resultados de forecast e pipeline para a companhia

através da ferramenta de CRM.● Analisar relatórios e indicadores de performance de vendas dos canais, com foco em aplicar ações de melhoria nos processos;

bem como gestão dos Planos de ação com foco em desvio de indicadores.● Orientar Executivos mais juniores em visitas a clientes e/ou prospects, dominando e repassando conhecimentos sobre

abordagens comerciais e formas de atuação de acordo com o perfil/segmento do cliente/prospect;● Desenvolver abordagens comerciais por meio de soluções cross voltadas aos segmentos de atuação que propiciem a

percepção de valor pelo cliente/prospect sobre os produtos e serviços TOTVS.● Estar atualizado com as tendências do segmento de atuação, buscando novos modelos de negócios pautados em tecnologia;● Orientar Executivos mais juniores em visitas a clientes e/ou prospects, dominando e repassando conhecimentos sobre

abordagens comerciais e formas de atuação de acordo com o perfil/segmento do cliente/prospect;● Realizar o pós-venda junto aos clientes TOTVS, com baixo nível de orientação e supervisão, garantindo a satisfação e

retenção do cliente, além de gerar novas oportunidades