Prestar serviços de sustentação aos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, de acordo com a metodologia de processos da TOTVS. Atuar para garantir a satisfação com os produtos e serviços da empresa, promovendo um atendimento de excelência e contribuindo para a melhor experiência das pessoas clientes.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:Prestar atendimento técnico às pessoas clientes por meio dos canais da TOTVS, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas relacionadas ao ERP Protheus.Atuar na sustentação técnica do ambiente, realizando o registro, análise, classificação, acompanhamento e escalonamento de tickets, garantindo o cumprimento dos processos, SLAs e indicadores de atendimento.Executar suporte técnico de Nível 1 e Nível 2 nos módulos do ERP Protheus, oferecendo atendimento consultivo e alinhado às necessidades das pessoas clientes.Apoiar a equipe na resolução de incidentes complexos, compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução contínua do time.Identificar oportunidades de melhoria, propondo otimizações, automações e atualizações da base de conhecimento para aumentar a eficiência operacional e a experiência das pessoas clientes.Atuar de forma preventiva na identificação de riscos e, quando necessário, realizar consultorias técnicas relacionadas às soluções TOTVS.