Fazer acontecer dentro de um time engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes serviços de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente e busque entregar o melhor para si mesmo, para nosso time ADN e aos nossos clientes.

Atuar no atendimento de incidentes e requisições, prestando suporte técnico e funcional aos usuários;Receber, registrar, classificar e priorizar chamados pelos canais oficiais, como e-mail, telefone, chat e sistema de tickets;Garantir que os chamados sejam registrados com informações completas e evidências do problema apresentado;Atuar como suporte N1, realizando o diagnóstico inicial e aplicando soluções padronizadas;Solucionar incidentes e requisições de baixa complexidade;Escalonar chamados mais complexos para o suporte N2 ou para as áreas responsáveis;Acompanhar os chamados escalonados até sua resolução e encerramento;Manter os usuários informados sobre o andamento, os prazos e a resolução das solicitações;Instalar, configurar e realizar manutenção básica em computadores, notebooks, impressoras e demais equipamentos;Instalar e configurar sistemas operacionais, softwares e aplicativos corporativos;Apoiar na administração de usuários, acessos, grupos e permissões em ambientes Windows;Realizar configurações básicas de rede, como IP, DNS, compartilhamentos e conectividade;Apoiar no monitoramento e na manutenção da rede corporativa;Apoiar na execução e no acompanhamento de rotinas de backup;Realizar consultas e verificações básicas em banco de dados para apoiar o atendimento aos usuários;Registrar e documentar procedimentos, configurações e soluções aplicadas;Criar e atualizar artigos na base de conhecimento;Apoiar na gestão de ativos e no controle de equipamentos de TI;Contribuir para o cumprimento dos SLAs e indicadores de atendimento;Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte;Trabalhar de forma colaborativa com as demais áreas técnicas.