Profissional de Monitoramento para integrar nossa equipe responsável pela operação contínua (24x7) de infraestrutura de TI, executar observabilidade de ambientes cloud e on-premise. Procuramos alguém com boa comunicação, atento aos detalhes e disponibilidade para atuar em regime de escala de 6 horas, rotacionado em turnos manhã, tarde, noite ou madrugada presencial.

-Monitorar continuamente a infraestrutura de TI (servidores, redes, aplicações e serviços críticos), assegurando disponibilidade e desempenho dos sistemas.-Identificar e registrar incidentes, anomalias e falhas de desempenho, acionando as equipes responsáveis conforme os procedimentos operacionais e níveis de severidade.-Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos e acompanhar a resolução de incidentes até a restauração completa dos serviços afetados.-Analisar logs, métricas e alertas para identificar causas de falhas e propor ações preventivas e corretivas.-Gerar relatórios de disponibilidade, desempenho e indicadores operacionais (KPIs), além de manter a documentação técnica atualizada.-Criar e otimizar dashboards, rotinas de monitoramento e automações de alerta, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e a eficiência operacional.-Realizar suporte técnico de primeiro nível, atuando na triagem e diagnóstico inicial de incidentes de infraestrutura, rede e sistemas.-Efetuar troubleshooting remoto, escalar incidentes e acompanhar manutenções programadas, garantindo comunicação clara entre equipes técnicas, gestão e clientes.-Suportar e monitorar equipamentos de infraestrutura, abrindo chamados para fornecedores e terceirizados quando necessário.-Coletar e consolidar chamados, enviando relatórios periódicos sobre status e indicadores operacionais.-Configurar e manter o ambiente de monitoramento dos clientes, incluindo dashboards, alarmes, métricas e políticas de notificação.

Ajustar limiares de alerta (thresholds), validar regras e otimizar o ambiente para reduzir falsos positivos.-Trabalhar em conjunto com os times técnicos e de clientes para alinhar parâmetros de severidade, prioridades e fluxos de resposta a incidentes.-Garantir conformidade com políticas de segurança da informação e acompanhar eventos suspeitos, atualizações e backups.

Participar de análises pós-incidente (post-mortem), propondo melhorias nos processos de monitoramento, escalonamento e resposta a incidentes.-Atuar em ambientes de alta criticidade, com demandas constantes e prazos desafiadores.-Tomar decisões assertivas mesmo em cenários de pressão, mantendo foco, organização e qualidade nas entregas.-Lidar com situações complexas de forma ética, colaborativa e orientada a resultados.-Manter comunicação clara e eficaz com diferentes áreas, mesmo em momentos de maior intensidade operacional.-Garantir conformidade com processos, normas e padrões estabelecidos, mesmo em contextos de urgência.