What You'll Bring:

• Experiência com atendimento e gestão de contas Enterprise
• Habilidade de gerenciar projetos com diversas empresas, áreas e stakeholders
• Conhecimento no segmento de Seguros

Impact You'll Make:

A pessoa Customer Success atua lado a lado com clientes para garantir máxima extração de valor dos produtos e serviços, e centralizar as atividades e relacionamento entre as empresas. Na TU, trabalhará de perto com as maiores empresas do mercado, atuando diretamente em processos de decisão em diversas áreas de negócios.

Terá como principal atribuição acompanhar e assegurar a aderência de nossas soluções em clientes estratégicos e contas foco, e apoiar nossas áreas de vendas e serviços a expandir atuação. Será responsável por mobilizar equipes internas para remover qualquer impedimento ou problema que comprometa o uso adequado de nossas soluções e a experiência de nossos clientes.

Responsabilidades:

• Acompanhar o uso/aderência das soluções contratadas e ir a fundo nos problemas dos clientes (5 porquês) para aumentar a retenção e expandir nossa presença;
• Atuar forma propositiva e preventiva nas demandas operacionais e estratégicas do cliente;
• Pro-ativamente identificar tendências de uso das soluções TU e engajar equipes internas para tomada de ações;
• Acompanhar e gerenciar o consumo das soluções TU na sua carteira de clientes;
• Liderar planos de ação fim a fim para resolução de problemas;
• Responsável por assegurar a resolução de problemas operacionais e técnicos através da habilidade de mobilizar diferentes equipes dentro da TransUnion;
• Manter agenda recorrente de acompanhamento de contas (Status de projeto, QBR’s, pesquisa de satisfação e afins);
• Ser “Customer Advisor”, entender as melhores práticas do mercado e de assuntos relacionados a dados, plataformas de decisão e tecnologia;
• Entregar e comprovar ROI dos nossos produtos e serviços durante o ciclo de vida do cliente;
• Atuar como “Voz do Cliente”, orquestrar assuntos internos e trazer possíveis melhorias e soluções para equipe de produto e engenharia;
• Garantir engajamento dos usuários na apuração do NPS através da pesquisa corporativa;
• Criar, executar e monitorar os planos de ação para a melhoria da satisfação
• Manter e melhorar o nível de satisfação da sua carteira de clientes com os serviços e soluções da TU.

Local:

Híbrido (2x presencial na semana) - Nosso escritório está localizado na Av. Paulista.

Se você tem ensino superior, é TRANS, mora em São Paulo, SP e deseja vir com a gente, envie seu currículo, colocando no título do e-mail: "Sou Transempregos | Customer Success Manager (Seguros)" para o e-mail da empresa larissa.kawashimo@transunion.com