Procuramos pessoas que gostem de resolver problemas, tenham paixão por tecnologia e atendimento ao cliente e desejem atuar como referência técnica em um dos principais segmentos do varejo brasileiro, contribuindo para a evolução dos nossos clientes e da nossa equipe.

Realizar atendimento técnico aos clientes por meio dos canais oficiais da TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades, processos e regras de negócio do sistema;Registrar, analisar e acompanhar incidentes, solicitações de serviço e sugestões, garantindo a correta documentação das evidências em cada atendimento;Classificar e categorizar os tickets conforme sua natureza, criticidade e fluxo de atendimento estabelecido;Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, mantendo o cliente informado sobre o andamento das demandas até sua conclusão;Atuar na identificação, análise e resolução de problemas, buscando soluções eficientes e a melhor experiência para o cliente;Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho da área, como produtividade, SLA, qualidade e satisfação dos clientes;Identificar riscos ou situações críticas e realizar o escalonamento quando necessário;Colaborar na construção e atualização da Base de Conhecimento (KCS), FAQs e documentações técnicas, promovendo o compartilhamento do conhecimento e a melhoria contínua dos processos.