Estamos em busca de profissionais para integrar o time de Suporte Consultivo aos clientes da TOTVS Curitiba. Sua missão será atuar como o elo técnico e estratégico entre a tecnologia e o negócio do cliente, respeitando as particularidades da sua área de especialidade e otimizando os processos organizacionais através das nossas soluções.

Prestar suporte técnico aos usuários dos módulos de Backoffice (Compras, estoque, financeiro e faturamento). Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação. Este suporte pode ser presencial ou remoto, de acordo com a necessidade dos clientes;Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço;Configurar e parametrizar os módulos previstos no escopo contratado pelo cliente para o projeto, suporte ou sustentação;Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação etc.) de maior complexidade e direcionar plano de ação para as áreas responsáveis e/ou para sua gestão quando necessário;Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas e sanando problemas sobre assuntos de alta complexidade referentes ao sistema.Registrar solicitações e incidentes;Diagnosticar as necessidades da área para identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos/metodologias;