Head de Customer SuccessCompartilheReportar vaga.css-1o4ltq8{display:-webkit-box;display:-webkit-flex;display:-ms-flexbox;display:flex;-webkit-box-flex-wrap:wrap;-webkit-flex-wrap:wrap;-ms-flex-wrap:wrap;flex-wrap:wrap;-webkit-align-items:center;-webkit-box-align:center;-ms-flex-align:center;align-items:center;gap:6px;}.css-1o4ltq8 >a{-webkit-text-decoration:none;text-decoration:none;}.css-1o4ltq8[data-collapsed]>div:not(:nth-of-type(-n+NaN)){display:none;}.css-1o4ltq8 .toggle-collapse{-webkit-align-items:center;-webkit-box-align:center;-ms-flex-align:center;align-items:center;padding:5px 12px;font-weight:500;font-size:14px;border-radius:25px;font-weight:700;cursor:pointer;color:var(--color-text-1);background-color:var(--color-surface-5);}.css-lq967y{display:-webkit-inline-box;display:-webkit-inline-flex;display:-ms-inline-flexbox;display:inline-flex;-webkit-box-pack:center;-ms-flex-pack:center;-webkit-justify-content:center;justify-content:center;-webkit-align-items:center;-webkit-box-align:center;-ms-flex-align:center;align-items:center;padding:6px 10px;line-height:100%;font-weight:500;font-size:14px;border-radius:25px;-webkit-transition:200ms;transition:200ms;border:1px solid;}.css-lq967y:hover{-webkit-filter:contrast(.8);filter:contrast(.8);}💼 CLT🌍 100% Remoto

Via Gupy

Sobre

Responsabilidades:

• Realizar a gestão dos resultados e metas do time de Customer Success, com foco em:
• Retenção de receita;
• Expansão (upsell, cross-sell, deepening e growth);
• Atuar ativamente na gestão da carteira de clientes, garantindo alinhamento entre esforço do time e valor gerado;
• Definir e evoluir o modelo de atendimento de CS (High, Mid e Low Touch), incluindo carteiras fixas e dinâmicas.
• Participar de alinhamentos com Vendas, RevOps, Produto, Crédito e Marketing para garantir unidade estratégica e execução integrada;
• Ser responsável pelo planejamento e condução das entregas estratégicas do time (mensal, quarterly e anual);
• Liderar o desenvolvimento contínuo de coordenadores e líderes de CS, formando times de alta performance orientados a dados e resultados;
• Criar, impulsionar e corrigir planos estratégicos de retenção e expansão de receita na base ativa;
• Estruturar e executar planos de cross-sell e up-sell dentro da base de clientes estratégicos (Top clientes / carteiras prioritárias);
• Atuar de forma ativa na mitigação de churn, criando planos preventivos e corretivos baseados em Health Score e indicadores de risco;
• Realizar a gestão de headcount do time de CS (contratações, movimentações, desligamentos e desenvolvimento);
• Manter uma operação de CS orientada a dados, utilizando métricas como NRR, churn, expansão, adoção de produtos e Health Score
• Estruturar e sustentar rituais de Customer Success Enablement, garantindo consistência de abordagem e execução;
• Trabalhar em conjunto com Marketing, Product Marketing, Vendas, Produtos, Jurídico, Crédito e Financeiro (pricing) em estratégias de GTM, posicionamento e jornada do cliente;
• Estabelecer relacionamento com clientes estratégicos e decisores-chave, atuando em negociações sensíveis e planos de crescimento conjunto;
• Elaborar relatórios executivos para apresentação à liderança e diretoria;
• Evoluir playbooks, segmentação de contas, modelos de abordagem e estratégias de expansão dentro da base clientes.
• Ser responsável pela integração do CS à estratégia de CS Revenue Operations, garantindo previsibilidade, escala e eficiência.

Requisitos:

• Formação em Administração, Gestão Estratégica ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada como Head ou Gerente Sênior de Customer Success em empresas de tecnologia com foco no mercado B2B.
• Forte vivência em empresas SaaS, com foco em retenção e expansão.
• Experiência comprovada em pagamentos, fintech ou banking, especialmente em arranjos de pagamento.
• Experiência em gestão de carteiras estratégicas e grandes contas.
• Atuação integrada com times de Vendas e RevOps.
• Experiência avançada no uso de CRM (HubSpot ou similares).
• Capacidade de liderar times em ambientes de crescimento acelerado.
• Habilidades: Forte capacidade de comunicação, negociação e construção de relacionamentos. Capacidade de pensar estrategicamente e executar táticas para atingir metas de crescimento.
• Mentalidade Analítica: Experiência na análise de métricas de desempenho e KPIs, com habilidade para ajustar estratégias com base em dados.

Outras Informações

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