Responsável por garantir a retenção, satisfação e expansão dos clientes, atuando como principal ponto de contato para acompanhamento da jornada, identificação de riscos e desenvolvimento de oportunidades de crescimento.Buscamos uma pessoa resiliente, dinâmica e com forte capacidade de relacionamento, capaz de atuar em um ambiente de constantes mudanças e alto volume de demandas.

Gerenciar carteira de aproximadamente 40 e 50 clientes para cobertura mensal.Realizar acompanhamento contínuo da jornada dos clientes por meio de agendas recorrentes e ações consultivas;Desenvolver estratégias de retenção e expansão da carteira;Identificar riscos e elaborar planos de ação preventivos;Atuar como principal ponto focal do cliente, garantindo uma experiência positiva ao longo da parceria;Monitorar indicadores de cobertura da carteira, assegurando níveis entre 80% e 90%;Realizar tratativas de atendimentos pontuais por meio da plataforma Zendesk;Executar ações de "Close the Loop" para clientes detratores identificados em pesquisas de satisfação;Construir e acompanhar planos de sucesso e evolução dos clientes;Trabalhar em conjunto com áreas internas para resolução de demandas e identificação de oportunidades;Manter registros atualizados das interações e ações realizadas junto aos clientes.