A pessoa Analista Prime tem como principal missão oferecer atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma consultiva, ágil e inovadora. Será responsável pelo suporte e pela atuação especializada nos módulos do ERP Datasul (Financeiro, Contábil, Materiais, Faturamento, Fiscal, entre outros), além de apoiar as áreas integradas a esses processos, garantindo conformidade com as exigências legais e eficiência nas entregas.

Também atua como representante das necessidades dos clientes dentro da organização, propondo melhorias e contribuindo de forma estratégica para a evolução contínua dos produtos e serviços da TOTVS , sempre com foco na geração de valor e na excelência da experiência do cliente.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade.Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados aos sistemas, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos.Atuar na gestão de chamados, acompanhando o andamento das demandas e mantendo os clientes informados sobre seu status.Escalar situações críticas ou recorrentes para as áreas responsáveis, contribuindo para sua resolução definitiva.Apoiar tecnicamente analistas de outros níveis, compartilhando conhecimento e orientando na resolução de casos complexos.Identificar causas-raiz de incidentes e propor ações corretivas e preventivas para melhoria contínua dos processos.Atuar como referência no relacionamento com clientes em situações críticas, buscando soluções alinhadas às necessidades do negócio.Interagir com áreas internas, como Produto, Desenvolvimento e Consultoria, para garantir maior agilidade e efetividade nas entregas.Elaborar e manter atualizadas documentações técnicas e bases de conhecimento.Participar de iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a evolução dos processos, indicadores da área e satisfação dos clientes.Realizar consultorias técnicas e de suporte, quando necessário, apoiando clientes estratégicos e demandas de maior complexidade.