Técnico de Suporte Jr – Escala 12×36 – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a software, sistemas operacionais, hardware, periféricos e configurações lógicas de computadores e estações de trabalho.
Prestar orientação aos usuários quanto à utilização de sistemas, aplicativos e equipamentos de tecnologia.
Realizar a instalação, configuração, manutenção, substituição, remanejamento e atualização de microcomputadores, monitores, tablets, scanners, impressoras locais e de rede, terminais de autoatendimento, equipamentos de controle de senhas e demais dispositivos de microinformática.
Atuar no suporte a equipamentos com sistemas operacionais Windows e macOS.
Instalar, configurar, atualizar e desinstalar softwares, incluindo aplicativos do pacote Microsoft Office.
Configurar certificados digitais e demais recursos necessários ao funcionamento dos equipamentos.
Prestar suporte básico a equipamentos de telefonia, redes e conectividade.
Atender e acompanhar demandas relacionadas a salas de reunião e sistemas de videoconferência, incluindo a execução de checklists e a verificação preventiva dos equipamentos.
Realizar movimentações internas de equipamentos e apoiar o controle de estoque de ativos de tecnologia.
Interagir com fornecedores para o acompanhamento e a resolução de chamados.
Trabalhar em conjunto com as equipes remotas de Infraestrutura, Redes e Segurança da Informação.
Atuar preventivamente na identificação de falhas de configuração, verificando clientes, versões, builds, políticas e demais parâmetros necessários para a estabilidade do ambiente.

Requisitos e qualificações
Conhecimento em ferramentas de ITSM e atendimento de chamados.
Conhecimento em suporte e configuração dos sistemas operacionais Windows e macOS.
Conhecimento geral em instalação, configuração e suporte a aplicações do pacote Microsoft Office.
Conhecimento em instalação e desinstalação de softwares.
Familiaridade com equipamentos e periféricos de microinformática, telefonia, redes e videoconferência.
Boa comunicação, organização, capacidade de atendimento ao usuário e trabalho em equipe.

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