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O Analista de Suporte a Sistemas Junior, atende a tickets de baixa complexidade, visualiza e analisa as solicitações (remoto, via telefone, chat ou software de atendimento) dos clientes internos e externos;Controla os chamados abertos pelos clientes até sua resolução final;Executa procedimentos necessários para resoluções dos problemas, garantindo a correta categorização da taxonomia dos tickets;Consulta outros times para avaliação das estratégias de negócio a fim de prover um suporte assertivo e eficiente;Orienta clientes com envio de documentações ou bases de conhecimento adequadas para atender aos sistemas fornecidos;Responde a questões de baixa complexidade não só técnicas, mas também relativas a orientações sobre serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantias entre outros;Analisa logs de erros, schedule, dentre outros;Responsabilidade em seguir os processos/procedimentos do time de suporte técnico, conforme documentações da área;Presta atendimento aos usuários reduzindo o número de redirecionamentos para outros níveis;Executa outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério do seu superior imediato.