Buscamos uma pessoa para atuar no atendimento aos clientes, tendo o chat como principal canal de comunicação. Será responsável por prestar suporte inicial, esclarecer dúvidas e orientar sobre o uso dos produtos, garantindo uma experiência positiva em cada interação;Também fará a triagem dos chamados, identificando as necessidades dos clientes e direcionando as demandas para os times especializados quando necessário. Além disso, contribuirá para a organização e eficiência do atendimento, seguindo os processos estabelecidos e apoiando iniciativas de melhoria contínua.

Atender e dar suporte para os produtos DTEF, SITEF e PIX, via chat;Realizar diagnósticos iniciais e solucionar problemas de baixa e médiacomplexidade;Executar atividades operacionais, como criação de acessos, ajustes simples deconfiguração e validações básicas.Registrar e atualizar corretamente todos os atendimentos no sistema de gestãode atendimento;Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindocontexto completo;Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado sobre oandamento;Seguir procedimentos e utilizar base de conhecimento para resolução deproblemas;Contribuir com registros de soluções para melhoria contínua da base deconhecimento;Atuar em colaboração com o time, buscando os resultados coletivos.