Buscamos um Analista AMS Pleno para atuar na sustentação de sistemas de negócio, garantindo a continuidade operacional dos ambientes, o cumprimento dos SLAs acordados e a resolução de incidentes e demandas de média complexidade. O profissional será responsável por assegurar a estabilidade dos processos, realizar análises técnicas consistentes e atuar como elo entre as áreas de negócio e tecnologia, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a evolução contínua da operação.

Sustentação de AplicaçõesAtender incidentes, requisições e problemas dentro dos SLAs estabelecidos.Realizar análises funcionais e técnicas de média complexidade.Executar validações em ambientes de homologação e produção.Apoiar a identificação e correção de falhas sistêmicas.Análise de IncidentesInvestigar ocorrências utilizando evidências, logs e consultas em banco de dados.Identificar causas prováveis e registrar as análises realizadas.Escalar demandas quando necessário, fornecendo informações completas para continuidade da tratativa.Gestão de DemandasPriorizar atividades conforme criticidade e impacto para o negócio.Acompanhar chamados até sua conclusão.Garantir comunicação adequada com usuários, clientes e áreas envolvidas.Documentação e Melhoria ContínuaRegistrar procedimentos operacionais.Atualizar bases de conhecimento.Documentar análises técnicas e soluções aplicadas.Contribuir para a elaboração de causas raiz e planos de ação.Atuação OperacionalConduzir incidentes de média complexidade com autonomia.Realizar análises em banco de dados para suporte às investigações.Identificar e registrar causas raiz preliminares.Participar de reuniões com clientes e áreas de negócio.Elaborar documentações técnicas e operacionais.Apoiar treinamentos e compartilhamento de conhecimento.Compreender os impactos das falhas na operação de varejo.