Cargo: Analista de Suporte Júnior (NOC Monitoramento de TI e Telecom)

Empresa: Minsait

Ramo de atuação da empresa: Tecnologia e transformação digital

Descrição da vaga:
Realizar monitoramento remoto de servidores, equipamentos de rede, sistemas, serviços, Itens de Configuração e utilização dos links de comunicação, utilizando ferramentas como Zabbix e Grafana
Identificar e analisar eventos, correlacionar informações, interpretar logs e protocolos, executar testes remotos e realizar diagnóstico de falhas e análise de causa-raiz
Executar soluções de contorno e procedimentos operacionais documentados, incluindo scripts homologados, respeitando políticas de acesso, segurança e controle de mudanças
Registrar e acompanhar incidentes, solicitações e trouble tickets em ferramenta de workflow/ITSM, mantendo informações técnicas completas e atualizadas
Notificar clientes internos sobre incidentes, prestar atendimento via hotline e realizar o escalonamento para equipes locais e especializadas quando necessário
Monitorar ambientes LAN, MAN, WAN e WLAN, contribuindo para a identificação e recuperação de falhas de conectividade e infraestrutura
Aplicar conceitos de monitoração preditiva, adaptativa e sazonal, ajustando limiares e baselines conforme comportamento do ambiente
Elaborar relatórios técnicos e manter atualizada a documentação de tratamento de falhas e a Base de Conhecimento, registrando soluções e procedimentos reutilizáveis
Contribuir para a evolução dos painéis de monitoramento no Grafana e para a melhoria contínua dos processos, procedimentos e recursos tecnológicos do NOC
Atuar na gestão de problemas, acompanhando a evolução dos incidentes desde a solução de contorno até a solução definitiva, com foco na causa-raiz e prevenção de recorrências

Requisitos:
Ensino Superior completo em Telecomunicações, TI ou áreas correlatas
Certificação CCNA (Cisco) ou JNCIA (Juniper)
Mínimo de 3 anos de experiência profissional compatível com o escopo de NOC
Residir preferencialmente em Campos dos Goytacazes ou regiões circunvizinhas
Escala 24×7, sem regime de sobreaviso

Salário: A combinar

Benefícios:
Plano de Saúde
Assistência Odontológica
Vale Refeição ou Vale Alimentação
Vale Transporte
Impact & Care
Gympass – Wellhub
Acesso a Udemy
Parcerias com grandes marcas de consumo
Convênio com o SESC
Convênios para descontos com instituições de ensino e escola de idiomas
Seguro de Vida em Grupo

Regime de contratação: CLT

Horário de trabalho: Escala 24×7

Modelo de trabalho: Presencial

Local: Campos dos Goytacazes RJ

Os interessados devem se candidatar através do link abaixo