Analista de Suporte Jr – UOL – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Atender e registrar solicitações/chamados via telefone, e-mail e chat.
Categorizar e recategorizar corretamente solicitações/chamados.
Tratar incidentes, requisições de serviço e requisições de mudança.
Direcionar chamados para as áreas corretas.
Atender remotamente e a campo (field service).
Controlar e disponibilizar ativos de TI da unidade de negócio.
Instalar, configurar e realizar manutenção de desktops, notebooks e impressoras.
Instalar, configurar e prestar suporte a aplicativos, ferramentas e softwares.

Requisitos e qualificações
Superior (completo ou cursando) em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Conhecimento em administração e/ou suporte ao Microsoft Office.
Conhecimento em Active Directory (grupos e contas de usuário).
Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
Experiência com suporte remoto e/ou manutenção de computadores.
Experiência com atendimento de suporte ao cliente HelpDesk/ServiceDesk.

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